消費者以前習慣的一些銀行免費服務近期正悄然變化。繼農行12月1日起開始向客戶收取短信通知服務費後,興業銀行也將從明年起對IC借記卡開卡和換卡進行收費。招商銀行廣州分汽車貸款行則將對日均資產不足5萬元的金卡客戶收取每卡每月10元的賬戶管理費。(12月4日《新京報》)
  辦卡加收成本費,賬戶管理費升級,短信通知開始收費,多家銀行的免費項目變收費,被指新一輪亂收費,此時又將沉寂一段時間的銀行亂收費推上了輿論的風口浪尖。誠然,隨著利率市場化的不斷深入,銀行依靠吃利差“躺著新成屋賺錢”的時代已經漸行漸遠。近幾年的上市銀行財報也顯示,銀行利潤增速不斷下滑。利息收入不“給力”,銀行紛紛轉向中間業務,培養新的利潤增長點。
  可謂是“羊毛出在羊身上”的典例,依靠吃利差無疑是拿儲戶的錢來做周轉獲利的生意,現在生意吃緊,所以反過來要把被利率市場化擠占的利潤從消費者身上搜刮出來。當然銀行有關服務項目收費有其合理性,畢竟為客戶提供服務需要收取一定的費用。但問題是,儲戶把資金放在銀行中獲取利息的同時已經把資金的使用權暫時交給了銀行,所以銀行才能夠依靠利差盈利,那麼銀行對客戶的服務也應景觀設計該處在和利息同等的地位——利息和服務是儲戶交出資金使用權的對等收益。利率市場化造成的利潤增速下滑不應該儲戶來買單,從這點來看,絲毫沒有增值的服務現在開始收費就說不過去了,不應該更不應當。
  在探究銀行服務項目收費是否合理之後,不得不提的是銀行與客戶信息不對等造成的亂收費現象。提供服務講求你情我願,從開始的服務試用免費,到試用結束沒有告知的情況下開始對服務收費,這是明顯的信息不對等,更是強行收費的“打劫”。近幾天不少銀行短信告知某些服務開始收費,此舉多少讓客戶不滿,因為即使是短信告知,也有官威的架當鋪勢,頗有“公告須執行”的意味,消費者大多只能被動接受。
  銀行服務在於聯繫個人、企業、金融機構之間的金錢關係,地位舉足輕重,責任重於泰山。在利率市場化的衝擊下,銀行應該充分發揮自身的優勢開拓新的利潤增長點,對儲戶加收服務費應本著互利互惠、你情我房屋二胎願的初衷,也希望不要在加收服務費的過程中出現亂收費的現象,因為這不止關係到銀行的名譽,更關係到儲戶和銀行之前的信任感,銀行的信譽和信用才是利潤增長的根本所在。
  文/吳倩  (原標題:銀行服務收費,更應為誠信買單)
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